ما هو مخطط هيكل السمكة؟

اخترع الدكتور كاورو إيشيكاوا ، إحصائي ومراقب جودة ياباني، مخطط هيكل السمكة. لذلك قد يشار إلى المخطط باسم مخطط إيشيكاوا. مخطط هيكل السمكة هو أداة تحليل توفر طريقة منهجية للنظر في الآثار، والأسباب التي تساهم في خلق أو إنشاء تلك الآثار. ولهذا السبب يمكن الإشارة إلى المخطط باسم مخطط السبب والنتيجة. ولأن تصميم المخطط يشبه كثيرا الهيكل العظمي للسمكة، لذلك، كثيرا ما يشار إليه باسم مخطط هيكل السمكة.

أيا كان الاسم الذي تختاره، تذكر أن قيمة الرسم التخطيطي هيكل السمكة هو المساعدة في تصنيف العديد من الأسباب المحتملة للمشاكل أو القضايا بطريقة منظمة وتحديد الأسباب الجذرية.

متى يجب استخدام مخطط هيكل السمكة؟

• عند الحاجة لدراسة المشكلة/القضية لتحديد السبب الجذري.
• عندما تريد دراسة كل الأسباب المحتملة لعملية بدأت تواجه صعوبات ومشاكل، أو أعطال.
• عند الحاجة إلى تحديد المجالات التي تحتاج إلى جمع البيانات.
• عند الرغبة في دراسة عملية لمعرفة السبب في عدم تحقيق النتائج المرجوة.

كيف يتم رسم تخطيطي لهيكل السمكة؟

الخطوات الأساسية :

1. قم برسم تخطيطي لهيكل السمكة.
2. قم بكتابة المشكلة محل الدراسة في رأس السمكة.
3. قم بكتابة العظام حسب الفئات الرئيسية، وعادة ما تكون:

• 4 M :

أساليب Methods  ، وآلات Machines  ، ومواد Materials  ، والقوى العاملة Manpower

• 4 P :

مكان Place  ، الإجراءاتProcedure   ، والناس People ، والسياسات Policies

• 4 S  :

محيط Surroundings، والموردين Suppliers، والنظم Systems، ومهارات Skills

طبعا يمكنك استخدام واحدة من الفئات الأربع المقترحة، أو الجمع بينهما في أي تنسيق ترغب فيه. وهذه الفئات هي لمساعدتك فقط على تنظيم أفكارك.

4. استخدام تقنية لتوليد الأفكار (على سبيل المثال العصف الذهني) لتحديد العوامل داخل كل فئة التي قد تؤثر على المشكلة / القضية و / أو الأثر محل الدراسة.
5. كرر هذا الإجراء مع كل عامل تحت الفئة الفرعية للحصول على عوامل فرعية.
6. استمر حتى تصل إلى مرحلة لا يمكنك الحصول على معلومات مفيدة نتيجة سؤالك: “ما سبب حدوث ذلك؟”
7. قم بتحليل نتائج هيكل السمكة بعد اتفاق أعضاء الفريق بأنه قد تم توفير كمية كافية من التفاصيل تحت كل فئة رئيسية. قم بذلك من خلال البحث عن تلك العناصر التي تظهر في أكثر من فئة واحدة. هذه تصبح ‘الأسباب الأكثر احتمالا”.

ينبغي للفريق التوصل إلى توافق آراء بشأن إدراج البنود التي صنفت كـ “الأسباب الأكثر شيوعا” في ترتيب الأولويات مع كون العنصر الأكثر احتمالا هو العنصر الأول في القائمة.