لقد زادت توقعات العملاء في الفترة الاخيرة فيما يتعلق بالجودة هذا مع ازدياد المنافسة العالمية والتطرق للخدمات الجديدة والمبتكرة دائما في جميع المجالات مع ارتباط المنظمات بضرورة مواكبة العصر والتطور والاتجاة ايضا نحو تحسين الخدمات واستثمار الموارد وتوظيفها نحو تحقيق اهدافها بكفاءة وفاعلية.

لهذا وسعيا نحو تحقيق رضاء العملاء والعاملين في المؤسسات من اجل تحقيق رضاء المجتمع ككل وخصوصا في المعامل الصحية من اجل توفير الرعاية الصحية للانسان والذي تسعى الية كافة حكومات الدول والمجتمعات الانسانية الى جانب توفير الاساليب العلاجية الحديثة ليتمكن من القيام بمهامه وواجباته اليومية على اكمل وجة دون اي عبء .فتوفير الرعاية الصحية ليست الهدف المطلوب فقط بل وتقديم الرعاية باعلى جودة وكفاءة ممكنة تضمن اتمامها في احسن صورة وخاصة لحساسيتها وخطورتها وارتباطها بحياة الانسان ونجد انها من المحددات الرئيسية في بناء منظومة بناء البنية التحتية للجودة في المجتمع.

هذا نظرا لزيادة العوامل الحياتية كتعداد السكان وانتشارالاوبئة والامراض مع ظهور الامراض الجديدة في الوقت الحالي الى جانب عوامل التلوث البيئي وغيرها.

وإذا نظرنا كثيرا الى نقص ثقافة الجودة التي كان لها اثرا كبيرا في اداء المعامل الطبية نظرا لضعف الامكانيات البشرية وظروف العمل المعملي مما اثر سلبيا على جودة النتائج المعملية التي تؤثر بشكل كبير في اتخاذ القرار الخاص بالمريض.

واتجهت المنظمات والهيئات في الدول بشكل منفصل في اعتماد المعامل داخليا من خلال نظم الاعتماد المحلية التي تعتمد على بعض الاسس الطبية فقط فوجدنا العديد من المعايير على مستوى الدول بشكل يخدم كل دولة على حده وملائم لظروفها الطبية فقط دون الاهتمام بالعنصر البشري والاداء العام للمعمل.

ونجد أن لجنة الرعاية الصحية الامريكية IOM2001 قامت بإصدار دليل بكيفية تحسين النظام القديم للرعاية الصحية من خلال تحسين الوضع الحالي للرعاية وانه في حاجة لتغيير جذري لانه يحتوي على العديد من المشاكل.

واتجاها من المنظمة الدولية للمعايير ISO نحو الاهتمام بالصحة واهميتها في بناء مجتمع سليم يتمتع بالرعاية الصحية من خلال بناء وتطوير مواصفات فنية خاصة بالمعامل تقوم على انشائها لجان فنية متخصصة جاء بداية بانشاء المواصفة ISO/IEC 17025 عام 1999 حتى الاصدار الاخير عام 2017م.

ثم تلاها عمل الدراسات والابحاث من خلال اللجان الطبية اهتماما بالمعامل الطبية على وجة الخصوص فجاء اصدار المواصفة المتعلقة باداء وكفاءة المعامل الطبية ISO 15189 عام 2003 (لتتضمن البنود الفنية والادارية) لادارة المعامل الطبية وجاء تطويرها تدريجيا من خلال اللجنة ISO /TC212 لتصدر النسخة الثانية عام 2007 الى ان تم اصدار النسخة الاخيرة والحالية من المواصفة ISO15189:2012 وهي المواصفة الوحيدة والمعنية باداء المعامل الطبية وتعتمد المواصفة في عملها على المبادئ الاساسية للجودة في التركيز على العميل- القيادة- مشاركة الافراد- التحسين المستمر- العلاقات بين الموردين وغيرها الى جانب تضمين البنود الادارية الاساسية من المواصفة ISO001:2015 وهي متطلبات نظام ادارة الجودة.

وتأتي مرحلة اعتماد المعامل الطبية طبقا لتطبيق المواصفة ISO15189:2012 بعد تأهيلها ثم اعتمادها من خلال جهة الاعتماد والتي تشرف على اداؤها International Laboratory Accreditation Cooperation-ILAC)) وهي تعتبرالجهة المسئولة عن الاعتماد الدولي للمعامل.

وارتبطت المواصفة بكفاءة استخدام الموارد داخل المعامل سواء موارد بشرية أو اجهزة أو ادوات أو المستهلكات أو العينات وطرق الاخذ والمناولة الى جانب كيفية التعامل الافضل مع العميل أو المريض والاستماع الى شكواه وايجاد حاول سريعة ومبتكرة الى جانب معرفة توقعات العميل من الخدمات بهدف اجراء التطوير على الخدمات الحالية الى جانب امكانية اضافة خدمات جديدة هذا بالاضافة الى الالتزام بكافة التشريعات والقوانين التي تحكم ذلك.

الى جانب الاهتمام بالعملاء الداخليين وهم الموظفين داخل المعمل والاهتمام باداؤهم وتنميتة بشكل مستمرمن خلال التدريب الداخلي والخارجي ايضا مع الارتباط بوجود برمجيات حديثة بالمعامل تساعد الموظفين في اداء عملهم في استخراج المعلومات للمريض بصورة جيدة وسريعة الى جانب الاحتفاظ ببيانات العملاء وسهولة استرجاعها هذا ويأتي الاهتمام بالموردين وطرق اختيارهم وتقييم الاداء على مستوى الفترات من اهم العوامل التي تساعد المعمل في تحقيق اداء جيد.

لذا نجد ان المواصفة ارتبطت بادق التفاصيل التي تتيح في النهاية تقديم خدمة معملية طبية جيدة للمريض ومن عوامل البنية التحتية التي ركزت عليها المواصفة توفير البيئة اللازمة لاجراء عمليات الفحص والمعايرة واستخدام الطرق المختلفة للحفظ خصوصا بالنسبة للمواد الخطرة والتخلص من النفايات بصورة آمنة من خلال توفير عوامل السلامة والصحة المهنية بتوفير الاجهزة الالية والادوات المساعدة التي تساعد في تقليل الاخطاء وانجاز الاعمال باقل الخسائر المادية والبشرية.

لهذا فنجد ان فوائد الاعتماد على نظام اداء المعامل الطبية ISO 15189 الاتي:-

• تشجيع وتوفير صورة جيدة للمعامل الطبية ونتائجها من خلال ضمان الجودة.

• الامتثال والعمل طبقا للقوانين والتشريعات الدولية للمعامل الطبية.

• الارتباط بتطبيق نظم السلامة والصحة المهنية.

• رفع مستوى رضاء المرضى عن أداء خدمات المعامل الطبية.

• كفاءة النتائج المستخرجة للمرضى والتي تساعد في اتخاذ القرار السليم للمريض.

• رفع كفاءة استخدام الموارد المتعلقة بالمعامل سواء بشرية أو مادية كالاجهزة والبرامج والادوات والمواد من خلال التأهيل المناسب واجراء عمليات الصيانة.

• امكانية قيام المعامل المعتمدة باجراء اختبارات دولية وذلك للموثوقية في استخراج النتائج الطبية.

وتعتبر المعامل الطبية المعتمدة في الدول العربية  قليلة جدا بالمقارنة الاجنبية مما يعطي مؤشرًا على مستوى نتائج المعامل الطبية والثقة في تقاريرها الى جانب العنصر الاداري للمعامل والنمطية والبيروقراطية التي تعتبر الجانب السائد في معظم القطاعات الحكومية وبعض انظمة القطاع الخاص.

فدعوة جادة الى الاهتمام باداء المعامل الطبية في اجل توفير خدمة ورعاية صحية تهتم بحياة الانسان.

المراجع:

المواصفة ISO15189:2012 لجودة وادء المعامل الطبية.

* منقول