بادئ ذو بدء فقد تم إجراء بعض التغييرات والتحديثات في الإصدار الجديد للمواصفة الدولية ISO 9001:2015 بهدف تسهيل التكامل بين نظم الإدارة المختلفة، وسيكون من الأسهل على المؤسسات المطبقة لنظم الجودة، البيئة والسلامة تحقيق تكامل أكبر وأفضل في ظل هذه التغييرات.

وكذلك من أجل التوافق مع المتغيرات العالمية التي طرأت على السوق العالمي مثل التكنولوجيا الحديثة وإدارة المعلومات والتنافسية وإدارة سلاسل الإمداد وإدارة المخاطر وغير ذلك من المتغيرات.

وقد تم عمل تقسيم جديد موحد لجميع مواصفات نظم الإدارة كالآتي:

•   هيكلية موحدة للبنود.

• توحيد التعريفات المستخدمة.

وقد تم تقسيم بنود المواصفة الجديدة ISO 9001:2015   كما يلي:
البند 1 : مجال التطبيق
البند 2 : المرجعية
البند 3 : التعريفات
البند 4 : سياق عمل المؤسسة
البند 5 : القيادة
البند 6 : التخطيط
البند 7 : الدعم
البند 8 : العمليات
البند 9 : تقييم الأداء
البند10 : التحسين

ففي البند 4 : سياق عمل المؤسسة يجب:
4.1 –  فهم المؤسسة وسياق العمل
4.2 –  فهم متطلبات الجهات ذات العلاقة
4.3 –  تحديد مجال تطبيق نظام إدارة الجودة
4.4 –  وجود نظام إدارة الجودة.

وفي البند 5 : القيادة يتم تحديد:
5.1 –  القيادة والالتزام
5.2 –  سياسة الجودة
5.3 –  الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

وفي البند  6 : التخطيط يتم تحديد:
6.1 –  الإجراءات اللازمة للتعامل مع الأخطار المحتملة
6.2 –  أهداف الجودة وخطط التحقق
6.3 –  التخطيط لمواكبة التغييرات

وفي البند 7 : الدعم يتم ضبط وتحديد:
7.1 –  الموارد (البنية التحتية، بيئة العمل، الوعي وضبط أجهزة الفحص والقياس(
7.2 –  الكفاءات
7.3 –  التدريب
7.4 –  الاتصال والتواصل
7.5 –  الوثائق والتوثيق

وفي البند 8 : العمليات يجب:
8.1 –  التخطيط وضبط العمليات
8.2 –  دراسة احتياجات السوق والتواصل مع العملاء
8.3 –  عملية التخطيط للعمليات
8.4 –  ضبط توريد الخدمات واللوازم
8.5 –  تطوير المنتجات والخدمات
8.6 –  تحقيق المنتج والخدمة
8.7 –  إطلاق المنتج و الخدمة
8.8 –  المنتج أو الخدمة غير المطابقة

وفي البند 9 : قياس الأداء فيتم:
9.1 –  المتابعة، القياس، التحليل والتقييم
9.2 –  التدقيق الداخلي
9.3 –  مراجعة الإدارة

وفي البند 10 : التحسين يتم تحديد:
10.1 –  حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
10.2 –  التحسين المستمر

وأخيرا نرى أنه لم يحدث تغييرا كبيرا في المواصفة ISO 9001:2015  وأن ما حصل من تغيير إنما هو أمر شكلي تم فيه تغيير البنود من 8 بنود إلى 10 بنود، وأن ما حصل هو بروز عدة مصطلحات جديدة والتركيز عليها، واختفاء بعض المصطلحات والمفاهيم من الإصدار القديم ISO 9001:2008

فمما ظهر في الإصدار الجديد ISO 9001:2015  المصطلحات والمفاهيم التالية:

– مصطلح معلومات موثقة بديلا عن الوثائق والسجلات

– مصطلح مزود خارجي External Provider بدلا من مورّد Supplier

– مصطلح قابلية التطبيق Applicability بدلا من الاستثناء Exclusion

كما اختفت بعض المصطلحات من المواصفة الجديدة ISO 9001:2015  مثل:

– دليل الجودة.

– ممثل الإدارة.

حيث جاء البند 4 من المواصفة أيزو 9001 : 2015 (سياق المؤسسة) الذي يعتبر نقطة البدء في إنشاء نظام إدارة الجودة لأي منشأة، ولتحقيق هذا البند لابد من:

1- تحديد غرض/هدف المؤسسة من خلال رؤية المؤسسة، ومهمتها، والسياسات الخاصة بها، وأهدافها.

2- تحديد العوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر سلبًا أو إيجابًا على نظام إدارة الجودة.

3- تحديد النتائج المرجوة من إنشاء نظام إدارة الجودة.

4- تحديد عمليات المؤسسة المتعلقة بنظام إدارة الجودة، وعلاقاتها ببعضها.

5- صياغة استراتيجية المؤسسة وذلك من خلال كيفية تحقيق هدف/غرض المؤسسة، والنتائج المرجوة من تطبيق متطلبات المواصفة، في ظل هذة العوامل الداخلية والخارجية؛ والتي من شأنها أن تؤثر على المؤسسة بشكل سلبي أو إيجابي.

6- تنفيذ الاستراتيجية.

7- تقييم النتائج، ومعرفة الدروس المستفادة.

8- صياغة استراتيجية أخرى في حالة عدم تحقق النتائج المرجوة

9- تنفيذ الاستراتجية وتقييم النتائج مرة ثانية.

10- تثبيت الاستراتيجية في حالة نجاحها وتحقيقها لأهداف المؤسسة.

* منقول.