الاسئلة الاكثر شيوعًا وتكرارًا عن نُظم إدارة الجودة!

السؤال الأول  : ما هو تعريف الجودة؟

الجواب: تُعرف جودة المنتَج أو الخدمة بأنها "إدراك العميل لمدى تلبية المنتج أو الخدمة لتوقعاته."

السؤال الثاني : ماذا نعني بكلمة أيزو ISO؟

الجواب: منظمة الأيزو (المنظمة الدولية للتقييس) هي أكبر مطور وناشر للمواصفات القياسية الدولية على مستوى العالم.

• تأسست المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، والمعروفة على نطاق واسع باسم (الأيزو ISO) في 23 فبراير 1974م، وهي أكبر جهة دولية لنشر وتطوير المواصفات الدولية التجارية والصناعية.

• منظمة الأيزو عبارة عن شبكة من الهيئات التي تصدر عنها المواصفات وتضم 162 دولة بواقع عضو لكل منها، وتوجد الأمانة العامة للمنظمة في جينيف بسويسرا.

• الأيزو منظمة غير حكومية تمثل جسرًا يمتد بين القطاعين العام والأهلي، فمن ناحية يشكل العديد من الهيئات الأعضاء في المنظمة جزءً من الهيكل الحكومي لبلدانهم أو جهات مفوضة من حكوماتها، ومن ناحية أخرى هناك أعضاء آخرون ينتمون بشكل خاص للقطاع الأهلي حيث تم إنشاءهم بمعرفة مشاركة وطنية مكونة من منظمات تعمل في مختلف المجالات.

السؤال الثالث : ما هي مواصفات نظم الجودة؟

الجواب: مواصفات الأيزو ISO:

وضعت منظمة الأيزو ISO ما يزيد على 31,000 مواصفة دولية في العديد من المجالات (الصناعية والتجارية) ويتم نشر ما يقرب من 1,100 مواصفة أيزو سنويًا. أشهر معايير الجودة هي ISO 9001 وISO 14001 و ISO 17025 و  ISO 22000و ISO 27001.

وهناك مواصفات الجودة التي لا تنتمي إلى الأيزو :ISO

نظم الجودة التي لا تنتمي إلى مجموعة مواصفات الأيزو ISO هي النظم والمواصفات التي لم تصدر عن منظمة الأيزو ISO ولكنها تخضع للاعتراف الدولي كنظم ومواصفات للجودة مثلها في ذلك مثل مواصفات ونظم الأيزو سالفة الذكر، وهي كالآتي:

• مواصفة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنيةBS OHSAS 18001.

• نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط التحكم الحرجة    HACCP.

• ستة سجما 6 σ.

• وغيرها.

السؤال الرابع : هل يتم منح شهادات مواصفات نظم إدارة الجودة للمنشآت أم للأفراد؟

الجواب: تمنح شهادات مواصفات نظم إدارة الجودة للمنشآت.

السؤال الخامس: هل هناك أي شهادات خاصة بالجودة يتم منحها للأفراد؟

الجواب: نعم يوجد الكثير من البرامج التدريبية المتخصصة في نظم الجودة المختلفة والهدف من تلك البرامج إعداد كفاءات علمية متخصصة لتطبيق نظم الجودة المختلفة وأيضا إعداد كوادر قادرة على التدقيق على تلك النظم سواء كان تدقيق داخلي أو التدقيق الخارجي من خلال الجهات المانحة للشهادة، مثل برامج التدقيق الداخلي، وكبير المراجعين وغيرها،ويتم تنفيذها عن طريق مركز خبراء الجودة للاستشارات والتدريب وأنظمة الجودة.

السؤال السادس: ما هو السجل الدولي للمدققين المعتمدين (IRCA)؟

الجواب: السجل الدولي للمدققين المعتمدين (IRCA) هي المنظمة المعنية باعتماد المدققين الخاصين بنظم الجودة المختلفة على مستوى العالم، ومقرها في المملكة المتحدة (UK)، في لندن، وتضم ما يزيد عن 14750 مدقق في شتى المجالات المتعلقة بالجودة في أكثر من 150 دولة حول العالم.

السؤال السابع : لماذا التسجيل في IRCA؟

الجواب: التسجيل في السجل الدولي للمدققين المعتمدين (IRCA) يعتبر بمثابة اعتراف واعتماد دولي للشخص بقدرته على تنفيذ أعمال التدقيق على المواصفة التي قام بالتسجيل لها.

السؤال الثامن : هل تصلح جميع مواصفات نظم الجودة للتطبيق على جهة أعمال واحدة؟        

الجواب: نعم بالإمكان تطبيق أكثر من مواصفة لنظم إدارة الجودة على مختلف المجالات والقطاعات الصناعية والخدمية فيما يسمى بنظام الإدارة المتكامل Integrated Management System(IMS).

السؤال التاسع : هل يمكن أن يحصل كيان أعمال واحد على أكثر من شهادة في نظام واحد مدمج؟

الجواب: من الممكن أن يتم التكامل بين العديد من مواصفات نظم الجودة. إنشاء نظم الإدارة المتكاملة الفعالة (IMS) يجب أن يأخذ في الاعتبار كافة الأنشطة ذات التأثير على العمل ويتم تطبيقها على كافة المستويات في أية منظمة بغض النظر عن حجمها أو مجال نشاطها. ويتعين أن يعمل أي نظام إداري، سواءً كان نظامًا للجودة أو للصحة والسلامة أو نظامًا ماليًا، وبشكل متواصل في جميع مكونات النشاط كجزء من التشغيل اليومي لأعمال الكيانات.

السؤال العاشر: لماذا تسعي المنشآت إلى تطبيق نظم الجودة والحصول على مختلف شهادات الجودة؟

الجواب: تسعى الكثير من المنشآت للحصول على شهادة الأيزو من أجل:

1- الاعتراف الدولي.

2- الوفاء بالمتطلبات والاشتراطات المحلية والإقليمية والدولية ومنها شروط التعاقد أو التأهيل وهو ما يؤدي إلى دخول أسواق جديدة.

3- تحسين مستوي رضا العملاء.

4- الحد من الأخطاء والإهدار في الموارد.

5- زيادة الأرباح.

6- رفع كفاءة وفاعلية العمل.

7- مواصلة عملية التحسين المستمر.

السؤال الحادي عشر: ما هو دور الشركات والجهات الاستشارية؟

الجواب: تمثل الخدمات الاستشارية الجسر الذي يساعدكم على إغلاق الفجوة بين ما ينفذ على أرض الواقع والجودة من خلال الالتزام بمتطلبات المواصفات الدولية، وسوف يتحقق ذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:

1- إجراء تحليل الفجوة بين النظام الحالي ومتطلبات المواصفات.

2- تدريب الموظفين (دورات التوعية – دورات التدقيق الداخلي ... إلخ).

3- المساعدة في إنشاء وثائق نظام إدارة الجودة.

4- الإشراف على تطبيق النظام.

5- الإشراف على أنشطة التدقيق الداخلي للجودة.

6- التنسيق لعملية التدقيق المؤدي لمنح شهادات الجودة.

7- الإشراف على صيانة النظام بعد الحصول على الشهادة (إن طلب ذلك).

السؤال الثاني عشر: ما هي إجمالاً العملية التي تسير على نهجها أية شركة حتى تحصل على أية شهادة من شهادات الأيزو؟

الجواب: الخطوات التي تتبعها أي منشأة ترغب بالحصول على شهادة الأيزو ما يلي:

1- تحليل الفجوة بالمنشأة لمقارنة الوضع على أرض الواقع مع متطلبات المواصفة.

2- تدريب العاملين بالمنشاة وفريق الجودة.

3- إنشاء الوثائق والمستندات الخاصة بالنظام.

4- تطبيق النظام الذي تم انشاؤه.

6- التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة والاجراءات التصحيحية.

7- تدقيق الجهة المانحة للحصول على الشهادة.

السؤال الثالث عشر: ما هي الجهة المانحة لشهادات الجودة؟ وما دورها؟

الجواب: الجهة المانحة لشهادات الجودة هي طرف ثالث (بخلاف كيان الأعمال والمستشار) لمنح أيٍ من شهادات نظم ادارة الجودة للمنشآت مقابل إنشاء وتطبيق مواصفة ما.

 والدور الذي تلعبه الجهة المانحة للشهادة هو تقييم النظام المطبق بالمنشأة مقابل متطلبات معينة للمواصفة بمعرفة مدققين معتمدين.

السؤال الرابع عشر: كم تستغرق من الوقت للحصول على شهادة الأيزو؟

الجواب: إن الإطار الزمني الذي يلزم أي منشأة للحصول على شهادة أيزو ISO يقع بين أربعة وستة أشهر،ويعتمد على بعض العوامل ومنها:

1- حجم المنشأة.

2- درجة التعقيد في العمليات وتدفق العمل داخل المنشأة.

3- عدد الفروع (إن وجدت).

4- العدد الإجمالي للموظفين.

السؤال الخامس عشر: لماذا اختيار مركز خبراء الجودة للاستشارات والتدريب وأنظمة الجودة؟

الجواب: نتميز عن غيرنا بما يلي:

1- نستخدم أفضل التطبيقات لتحقيق القيمة المرجوة من تطبيق نظم الإدارة وقياس القيمة المضافة نتيجة الاستثمار في تطبيق تلك النُظم.

2- نطبق أفضل الأساليب في التوفيق بين التشريعات المحلية والمواصفات الدولية.

3- يشمل فريق عمل مركز خبراء الجودة استشاريون يحملون شهادات أكاديمية وشهادات مهنية معتمدة دوليًا.

4- يتمتع فريق عمل مركز خبراء الجودة بخبرات مكثفة تغطي أغلب المجالات والانشطة والمواصفات المتعارف عليها.

5- مستشارونا معتمدون من جهات الاعتماد الدولية في مجال مواصفات الجودة كمدققي جودة وكبار مدققي جودة فيما يتصل بالمواصفات التي نؤهل عملاءنا للحصول عليها.

6- يتابع مركزنا عن كثب التطورات التي تحدث على المستوي المهني وتتبع أحدث المواصفات والأساليب المعمول بها في هذا المجال على المستوي العالمي.